Překvap své zákazníky.
Víš, co umíš jako „mistr v komunikaci se zákazníky“? Tvé mistrovství je v tom, že zvládneš každou situaci s klidem a sebevědomím. Tak, aby zákazník odcházel spokojený/á a ty jsi měl/a zároveň dobrý pocit. Setkáváš se se zákazníky a rád/a bys tyto dovednosti získal/a? Pak je náš workshop “Mistrovství v moderním zákaznickém servisu” právě pro tebe.
Nestihl/a jsi srpnový workshop s prázdninovými extra buřty? Nevadí, nový zářijový workshop ti přinese vše pro zákaznickou komunikaci s lehkostí a profesionalitou v poprázdninovém rychlém tempu.
| Kdy? | 19. září 2024 |
| Kde? | Knížecí dvůr, Hluboká nad Vltavou |
| Vede: | Jana Streichsbierová |
Co tě čeká?
- Aktuální trendy a techniky: Naučíš se, jak překonávat očekávání zákazníků a jaký přístup volit v digitálním věku.
- Praktické tréninky: Procvičíš si komunikaci v modelových situacích, které připraví tebe i tvůj tým na každodenní i nečekané výzvy.
- Pochopení různých typů zákazníků: Zjistíš, jak rozpoznat moderního zákazníka od konzervativního, a co to znamená pro tvůj přístup k servisu.
- Řešení konfliktů: Osvojíš si techniky pro efektivní a sebevědomé zvládání náročných situací a uděláš velký profesní krok směrem nahoru.
Proč se zúčastnit?
Tento workshop není jen o teorii. Je to příležitost, jak vylepšit své dovednosti ve vypjatých situacích i při každodenních pracovních úkolech. Odneseš si praktické tipy, které ti pomohou zvládnout i ty nejobtížnější zákaznické situace s úsměvem na tváři.
“Zákazníci si pamatují službu mnohem déle než cenu.”
Lauren Freedman – realitní makléřka a autorka
Pár důležitých postřehů našich kolegů pro každodenní práci se zákazníky:
PS1: Tipy vypadají samozřejmě, ale samozřejmé nejsou.
PS2: Pochopitelně, že stojí nějakou energii. Nicméně ta se rychle vrátí. Ať chce či ne, každý zákazník tě jde svým požadavkem o nějakou energii připravit. Když ji správně, „roztočíš“ vrátí se ti zpět, protože tvůj zákazník ti dobrovolně věnuje svou. Nikdo o nic nepřijde a ještě máte oba fajn pocit.
Naslouchej s účastí: Když tě zákazník osloví, dej mu najevo, že mu opravdu rozumíš. Není to jen o slovech, ale o tom, jak se cítí. Každý zákazník ocení, když vidí, že jeho potřeby jsou pro tebe důležité. Bonusem je, že ti energii nevezme, jen si ji vyměníte.
Klíčové je porozumění: Představ si, že jsi na místě zákazníka. Co bys sám/a potřeboval/a slyšet? Namísto obecných frází zkus položit otázky, které ukážou, že ti na řešení opravdu záleží. Např.: „Jak vám dnes můžeme pomoci? Minule bylo vše v pořádku?“
Buď proaktivní a transparentní: Pokud tušíš, že by mohlo dojít k nějakému zpoždění nebo komplikaci, dej zákazníkovi vědět předem. Bude mít pocit, že je v dobrých rukou a že ti na něm záleží natolik, že mu nic netajíš. To buduje důvěru a předchází zbytečnému stresu na obou stranách.
Nezapomeňte se vrátit: Po vyřešení problému nebo dokončení objednávky uděláš zákazníkovi radost, když se na něj obrátíš znovu a ujistíš se, že je vše v pořádku. Tento malý krok může vytvořit velký dojem a ukázat, že pro tebe není jen další položkou na seznamu, ale že je pro tebe jeho spokojenosti skutečně důležitá.
Pro koho je workshop určen?
Workshop je ideální pro každého, kdo se denně setkává se zákazníky – od týmu zákaznické podpory po vedoucí pracovníky a manažery. Pokud chceš zlepšit efektivitu svého týmu a sám/a zvládat náročné situace s klidem, tento workshop je pro tebe.
Nenech si ujít svou šanci. Zaregistruj se na zářijový termín ještě dnes, počet míst je omezen.
Těšíme se na vás všechny v Knížecím dvoře, kde se společně naučíme zvládnout moderní zákaznický servis jako skuteční mistři.